Política de satisfacción, reclamaciones y reembolsos

1. Nuestro compromiso

AG Perfect Cleaning Service LLC se compromete a prestar los servicios de limpieza acordados con profesionalismo y de acuerdo con el alcance, precio y condiciones aceptados por el cliente. Si el cliente considera que el servicio no cumple con lo acordado, podrá presentar una reclamación para que la empresa evalúe el caso y determine una solución razonable.

2. Plazo para presentar reclamaciones

El cliente deberá comunicar cualquier inconformidad dentro de las 24 horas siguientes a la finalización del servicio, siempre que sea razonablemente posible. La reclamación deberá incluir una descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías u otra información que permita evaluarlo. La empresa también considerará reclamaciones presentadas después de ese plazo cuando las circunstancias lo justifiquen o la ley lo requiera. Este plazo no limita los derechos legales del consumidor.

3. Procedimiento de solución

Cuando exista una reclamación justificada, la empresa podrá ofrecer, según las circunstancias:

• Corrección del servicio sin costo adicional: cuando se identifiquen áreas que no se limpiaron conforme al alcance acordado y sea razonable volver a realizarlas.
• Reembolso parcial: cuando exista un incumplimiento comprobado que afecte una parte identificable del servicio y la corrección no resulte razonable o no sea aceptada cuando corresponda.
• Reembolso total: cuando el servicio no se haya prestado, se haya prestado de forma sustancialmente distinta a lo acordado o existan otras circunstancias que justifiquen esta solución.

4. Condiciones para la corrección del servicio

Cuando se proponga una corrección, el cliente deberá facilitar un acceso razonable y acordar una fecha y hora disponibles con la empresa. La corrección se limitará a los aspectos relacionados con la reclamación original. No incluirá trabajos adicionales que no formen parte del servicio contratado. Si la empresa no puede realizar la corrección en un plazo razonable, evaluará una solución alternativa, incluido un posible reembolso.

5. Situaciones que no generan automáticamente un reembolso

Por sí solas, las siguientes circunstancias no garantizan un reembolso:

• Solicitudes de trabajos que no estaban incluidos en la cotización aceptada.
• Expectativas de resultado distintas del alcance expresamente acordado.
• Suciedad, residuos o desorden generados después de finalizar el servicio.
• Manchas permanentes, daños preexistentes, desgaste o condiciones que no puedan corregirse mediante una limpieza ordinaria.
• Imposibilidad de completar ciertas tareas debido a restricciones de acceso o condiciones inseguras no causadas por la empresa.

6. Cancelaciones y pagos anticipados

Las cancelaciones y los cambios de fecha se regirán por las condiciones de reserva comunicadas al cliente antes de contratar. Cuando un servicio pagado por adelantado sea cancelado y no se preste, la empresa evaluará el reembolso correspondiente conforme a las condiciones aceptadas y la legislación aplicable. No se impondrán cargos de cancelación que no hayan sido informados y aceptados previamente o que estén prohibidos por la ley.

7. Procesamiento de reembolsos

Cuando se apruebe un reembolso, la empresa informará al cliente el importe, el método y el procedimiento previsto para realizarlo. Siempre que sea posible, el reembolso se tramitará por el método de pago original. El tiempo de acreditación dependerá del proveedor de pagos o de la entidad financiera. La empresa conservará un registro de la reclamación, la decisión adoptada y el reembolso efectuado.

8. Cómo presentar una reclamación

El cliente podrá comunicarse mediante los canales oficiales de contacto publicados por la empresa, indicando:

• Nombre del cliente.
• Fecha del servicio.
• Dirección o referencia de la reserva.
• Descripción de la inconformidad.
• Fotografías u otra evidencia disponible.

9. Derechos del consumidor

Esta política no pretende excluir ni limitar derechos o recursos que correspondan al consumidor conforme a las leyes federales, estatales o locales aplicables. Si alguna disposición de esta política fuera incompatible con la legislación aplicable, prevalecerá la disposición legal correspondiente. AG Perfect Cleaning Service LLC agradece la confianza de sus clientes y procurará resolver las reclamaciones de forma justa, documentada y profesional.